Notre Charte Qualité

NOS ENGAGEMENTS DE TRANSPARENCE ET DE QUALITE

 

La satisfaction totale des mariés que nous accompagnons est notre seul but. Notre souhait : tendre vers l’excellence en communication et services mais aussi en accompagnement et conseils.

Notre engagement s’appuie sur :

– l’expérience professionnelle

– la personnalisation des prestations

– la transparence des engagements

– la disponibilité d’une équipe

Et nous sommes guidées par 4 valeurs essentielles : la confiance, la volonté, la fiabilité et le respect.

L’EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Des situations professionnelles originales ou singulières nous ont permis d’acquérir des ressources spécifiques, des savoir-faire : connaissances, méthodes, outils, moyens ; nous les mobilisons comme autant de ressources pour les mettre en œuvre le moment venu, avec pertinence.

L’expérience professionnelle se construit , s’affine avec le temps et se traduit par des compétences nombreuses : savoir écouter attentivement, s’adapter à la demande, être force de proposition, respecter le budget fixé, savoir s’entourer des meilleurs prestataires, identifier les situations délicates, mettre en rapport moyens humains et exigences techniques, utiliser à bon escient outils et méthodes d’organisation, être pratiques et pleines de bon sens, avoir une approche soucieuse d’économies dans la dépense…

LA PERSONNALISATION DES PRESTATIONS

C’est notre image de marque. La personnalisation totale implique la création automatique de concepts exclusifs, uniquement créés pour le couple en interactivité.

La décoration et la scénarisation du mariage… c’est le « sur mesure » et non le prêt-à-porter ! Elle est unique et donc éphémère. Les mariés deviennent les auteurs de leur propre rêve.

Nous accordons une attention méticuleuse à tous les détails qui font l’harmonie du mariage. Nous sommes constamment à la recherche des nouveautés ou des tendances pour les proposer aux couples et ainsi créer leur mariage unique.

LA TRANSPARENCE DES ENGAGEMENTS

Notre agence s’applique à respecter une totale transparence de fonctionnement en diffusant des informations précises et justes sur toutes nos actions et sur toutes nos prestations. Nos relations sont toujours basées sur des échanges loyaux et sincères respectant la parole donnée et la fidélité dans les engagements.

Notre Agence existe depuis 2011 : c’est une entreprise personnelle, déclarée et assurée au titre de la responsabilité civile professionnelle.

De la prise de contact à la facturation, les documents commerciaux (devis, contrat, facture, conditions générales de vente) ont fait l’objet d’une attention particulière et comportent toutes les informations légales et obligatoires.

L’ensemble des supports de communication  générale et/ou commerciale ont été créés par Souffles de Fées et sont sa propriété exclusive : documents, logo, textes sont des créations déposées à l’INPI et bénéficient d’une protection au titre de la propriété intellectuelle.

LA DISPONIBILITE DE L’EQUIPE

Nous nous attachons à être disponibles sur de larges plages horaires en journée et weekend (9 h-22h).

Les possibilités de joindre l’Agence sont nombreuses, variées et utilisent tous les moyens liés à internet nous permettant le partage d’agenda, la recherche d’informations en temps réel et en situation de mobilité.

Nous nous efforçons de répondre à toute demande d’informations, de prestations, ou de rendez-vous dans les 48 h. Pour plus de facilités, nous donnons rendez-vous aux couples dans un lieu qui leur est proche ou bien chez eux pour nous imprégner de leur style et mode de vie.

Nous travaillons seulement sur quelques évènements par an pour assurer à nos mariés une disponibilité sans faille, pour rechercher les idées, les mettre en valeur et les réaliser pour créer un évènement harmonieux, exclusif, fidèle à leur vision et à leur rêve.

La notion de disponibilité ne doit pas être confondue avec la rapidité de la réponse : l’instantanéité dans le traitement des demandes de prestations est quasiment impossible car, et c’est ainsi que nous le concevons, à chaque demande particulière correspond une réponse personnelle ! Pas de réponse automatique donc.